世博會開幕至今，已悄然進入最后一個月。截至目前，中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行服務世博實現(xiàn)了“無責任事故、無媒體曝光、無群體性上訪事件”。在提供現(xiàn)場世博金融服務的這些日子里，農(nóng)行上海分行系統(tǒng)各級黨組織和全體黨員、干部職工，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神，催生出和提升了該行世博金融服務躍上新的優(yōu)良水平，實現(xiàn)了既定的目標。

　　以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神做好世博服務物質(zhì)保障

　　為切實服務好世博，農(nóng)行上海分行根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和世博金融服務的要求，在世博準備和開始以后的各個階段，組織全行各部門、各經(jīng)營行全力以赴，加大網(wǎng)點標準化形象建設和改造力度，進一步優(yōu)化了網(wǎng)點布局和功能劃分。全行完成改建和搬遷網(wǎng)點45個，其中列入分行整體改建和搬遷項目12個，支行零星工程和修理項目33個。進一步加快了自助銀行建設，全行自助銀行累計達到267家，新增22家。其中：附行式自助銀行累計達到199家，新增17家；離行式自助銀行累計達到68家，新增5家。進一步完善了網(wǎng)點功能分區(qū)，加快渠道業(yè)務分流。各營業(yè)網(wǎng)點人性化服務設施進一步完善，全行有240多家網(wǎng)點門前設置了無障礙通道，部分受物業(yè)條件限制的網(wǎng)點也積極采取彌補措施，主動為殘障人士提供溫馨助殘電話服務；營業(yè)大廳內(nèi)還專門配備各種便民服務設施，網(wǎng)點標準化服務形象得到有效提升，為世博服務提供了堅實的物質(zhì)保障。

　　以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神做好世博服務安保維穩(wěn)

　　農(nóng)行上海分行黨委和各級行黨組織高度重視世博的安全保衛(wèi)和維穩(wěn)工作，不僅做到嚴密組織，還特別注重了應對突發(fā)事件的準備工作，針對世博期間可能出現(xiàn)的各類風險突發(fā)事件，全面梳理了網(wǎng)點服務、客戶投訴、安全保衛(wèi)、系統(tǒng)運行等各類應急處理流程，并積極做好各項應急演練的組織工作，完善應急響應保障系統(tǒng)，及時協(xié)調(diào)解決網(wǎng)點遇到的各類突發(fā)、特殊情況。各經(jīng)營行(部)在分行世博金融服務委員會的統(tǒng)一領導下，認真研究、細化本單位的任務和方案，進一步明確領導班子的職責分工和權(quán)限，并將責任分解到每個黨員、每個員工、任務落實到每個崗位，建立世博金融服務安保維穩(wěn)的例會制度，及時研究和協(xié)調(diào)工作推進過程中的情況和事項，保障了世博金融服務安保維穩(wěn)工作的高效、有序運行。

　　以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神提高世博服務窗口服務質(zhì)量

　　為了保證世博服務窗口的服務質(zhì)量，農(nóng)行上海分行和各經(jīng)營行通過高頻次的服務質(zhì)量監(jiān)測、通報監(jiān)測結(jié)果及下發(fā)《世博窗口服務質(zhì)量風險提示函》、《世博窗口服務質(zhì)量整改通知書》等措施，督促各單位不斷整改，提升窗口服務質(zhì)量，分行還專門招聘了一批員工補充網(wǎng)點大堂服務人員配備，以增強網(wǎng)點大堂現(xiàn)場管理的力量。各經(jīng)營行(部)克服困難，合理安排人員，在保障營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營的基礎上，為世博重點網(wǎng)點和人流量、業(yè)務量較大的網(wǎng)點增加大堂引導服務人員，加強現(xiàn)場管理，進一步提升了客戶對該行服務的感知度、認同度，也帶動了業(yè)務的進一步發(fā)展。

　　世博會開幕以來，農(nóng)行上海分行全行各級黨組織和干部員工在世博金融服務中充分展現(xiàn)了勇于拼搏、甘于奉獻的可貴精神，涌現(xiàn)出了一大批為世博金融服務工作不計個人得失的優(yōu)秀干部員工和感人事跡。如有的放棄休息連續(xù)工作，有的冒著酷暑堅守崗位，有的受了委屈仍堅持應有服務標準、熱情服務客戶等。在廣大黨員和全行員工的共同努力下，完成了世博金融服務階段性工作任務，取得了全行系統(tǒng)平穩(wěn)運行、網(wǎng)點服務形象提升、支付環(huán)境安全通暢、安保維穩(wěn)保障有力、客戶滿意度持續(xù)提升的階段性成果。還有不到30天，世博會就將圓滿落下帷幕，農(nóng)行上海分行全行上下廣大黨員和員工正以“不自滿，不松勁，不懈怠”的高度責任感，齊心協(xié)力為世博服務，以實際行動實踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”。（記者 卓尚進 通訊員 何東）