近日，有媒體爆料，李女士收到銀行短信，提示自己異地取現(xiàn)2000元，“我的卡和存折都在手上，立馬感覺(jué)不對(duì)勁就開(kāi)始撥打客服電話(huà)掛失”，結(jié)果先是發(fā)現(xiàn)要選擇語(yǔ)言，再?lài)L試輸入卡號(hào)和身份證號(hào)，這期間輸錯(cuò)了一位數(shù)字，就要從頭再來(lái)。李女士認(rèn)為，正是因?yàn)殡娫?huà)掛失的設(shè)置太過(guò)偏后，造成了自己來(lái)不及掛失，在4分鐘內(nèi)眼見(jiàn)著短信一條條地來(lái)，卡內(nèi)15000多元全部被人在異地取走。

　　記者隨后撥打了在南京的國(guó)有、商業(yè)以及外資共14家銀行的客服熱線，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入掛失程序的時(shí)間最短用時(shí)不足10秒，但最長(zhǎng)的接近1分鐘。

　　記者接通發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行會(huì)播放一段耗時(shí)3-5秒的歡迎語(yǔ)，隨后進(jìn)入語(yǔ)言選項(xiàng)。也有銀行上來(lái)就播放一段廣告推薦其新業(yè)務(wù)。14家銀行在進(jìn)入掛失程序后，均需要輸入自己的銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼以及電話(huà)或銀行卡密碼。如果客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確輸入自己的銀行卡號(hào)，多數(shù)銀行沒(méi)有直接跳至人工客服的選項(xiàng)，而是必須退出，再選擇人工客服，或者逐級(jí)返回上層菜單。接通人工客服后，各銀行的等待時(shí)間也各不相同，最短的5秒鐘，最長(zhǎng)的2分鐘。

　　記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的客戶(hù)電話(huà)多數(shù)沒(méi)有把掛失項(xiàng)提前，接入進(jìn)去就是各種公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的選項(xiàng)，情急之下，客戶(hù)確實(shí)很難聽(tīng)清楚。

　　對(duì)此，某國(guó)有銀行人士回復(fù)稱(chēng)輸入卡號(hào)和身份證號(hào)碼在所難免，“比如你用同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，同時(shí)對(duì)應(yīng)擁有多張借記卡，就無(wú)法通過(guò)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行卡號(hào)確認(rèn)掛失”。該人士還稱(chēng)，正是出于保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，才需要同時(shí)輸入卡號(hào)以及身份證號(hào)碼乃至電話(huà)服務(wù)密碼，“否則別人撿到你的手機(jī)就可以鎖住你所有的銀行卡”�！　。ā踅鹆晖韴�(bào)記者 劉雨薇 ）