中新網(wǎng)11月21日電 據(jù)銀監(jiān)會網(wǎng)站消息，11月20日，銀監(jiān)會召開銀行業(yè)消費者權益保護工作(電視電話)會議，強調銀行業(yè)消費者權益保護是“對人民負責”在銀行業(yè)的根本體現(xiàn)，將保護銀行消費者權益作為銀行監(jiān)管工作的重要目標。

　　近日，經(jīng)中央編制委員會辦公室批準，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局正式成立。

　　會議指出，保護銀行業(yè)消費者合法權益是銀監(jiān)會監(jiān)管工作的根本出發(fā)點和重要目標。銀監(jiān)會系統(tǒng)要認真學習貫徹十八大精神，履行《銀監(jiān)法》關于加強對銀行業(yè)的監(jiān)督管理，牢記存款人的重托，切實把金融消費者權益保護放在更加突出的位置,進一步推進實現(xiàn)銀監(jiān)會“通過審慎有效的監(jiān)管，保護廣大存款人和其他客戶的合法權益”和“通過宣傳教育和信息披露，增進公眾對現(xiàn)代銀行業(yè)金融產(chǎn)品、服務的了解和相應風險的識別”的監(jiān)管目標。

　　會議認為，加強銀行業(yè)消費者權益保護是“對人民負責”在銀行業(yè)的根本體現(xiàn)，是增強社會經(jīng)濟發(fā)展內在動力的重要舉措，是推動銀行業(yè)科學發(fā)展的內在要求。通過指導銀行業(yè)金融機構圍繞消費者最關心的現(xiàn)實問題，著力提升銀行從業(yè)人員的社會責任意識，有利于加強改進銀行服務，糾正損害消費者權益的各類行為，從而實現(xiàn)銀行業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益互利共贏，為社會主義和諧社會建設作出應有貢獻。

　　會議要求，銀行業(yè)金融機構及監(jiān)管部門要全面落實銀行業(yè)消費者權益保護各項工作要求。

　　一是銀行業(yè)金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責。確定專門部門統(tǒng)一負責消費者權益保護工作，參與各類產(chǎn)品和服務的研發(fā)及審核程序，對于存在嚴重損害消費者權益的產(chǎn)品和服務，應獨立、權威地提出異議；對于投訴量大、消費者反映強烈的投訴事項，應牽頭制定統(tǒng)一的處理方案。

　　二是加強銀行產(chǎn)品和服務設計、營銷等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。銀行業(yè)金融機構在設計新產(chǎn)品和服務時，必須預先做好明確銷售目標群體、注明風險程度等消費者權益保護措施。在營銷時，必須在宣傳材料中注明消費者權益保護相關條款，并充分履行告知義務。

　　三是完善和優(yōu)化消費者投訴處理流程。銀監(jiān)會將督促銀行業(yè)金融機構建立一套快捷、規(guī)范、透明的應訴機制，并向社會公布投訴渠道和程序。

　　四是著力建設消費者教育的長效機制。著力建設消費者教育的長效機制，制訂中長期規(guī)劃，針對不同人群作出針對性的金融教育安排。

　　會議最后強調，保護銀行消費者的權益是監(jiān)管工作的重要目標。銀監(jiān)會各級監(jiān)管機構要嚴格履行責任，加強行為監(jiān)管，讓人民群眾滿意，以更加優(yōu)質的金融服務促進社會經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

　　新設立的銀行業(yè)消費者權益保護局主要職能包括制定銀行業(yè)金融機構消費者權益保護總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調推動建立并完善銀行業(yè)金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關處理的運行機制；組織開展銀行業(yè)金融機構消費者權益保護實施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當行為；統(tǒng)籌策劃、組織開展銀行業(yè)金融機構消費者宣傳教育工作等。

　　銀行業(yè)消費者權益保護局的工作方針是“預防為先，教育為主，依法維權，協(xié)調處置”。預防為先，將消費者保護工作的起始點前移至防范的環(huán)節(jié)，防患于未然。教育為主，針對不同的消費者群體和產(chǎn)品服務種類，積極開展金融宣傳教育，培育消費者自主選擇判斷能力，提升金融素質。依法維權，是指銀行業(yè)監(jiān)管機構將建立一整套依法、規(guī)范、務實的消費者維權工作體系，使消費者維護自身合法權益有法可依、有章可循。協(xié)調處置，是指監(jiān)管部門將協(xié)調督促各銀行業(yè)金融機構妥善受理消費者投訴，在銀行業(yè)金融機構調解處置未達消費者要求的情況下，接受消費者的再次投訴。