兩岸消費者保護(hù)部門為兩岸糾紛搭申訴窗口

　　過去兩岸在沒有建構(gòu)消費者保護(hù)平臺與機(jī)制下，無論是在臺灣還是在中國大陸發(fā)生消費糾紛，消基會董事長程仁宏說，“都只能摸摸鼻子、吃悶虧”。不過，現(xiàn)在消基會已經(jīng)與中國大陸江蘇省消費者協(xié)會、廈門市消委會、香港、澳門消委會以及新加坡消費者協(xié)會建立聯(lián)系的平臺與機(jī)制，消費者以后不論是在臺灣還是中國大陸，只要有消費問題都將有申訴的窗口。

　　據(jù)臺灣《工商時報》報道，為了更進(jìn)一步的保護(hù)消費權(quán)益、也為在大陸建構(gòu)單一的窗口，程仁宏透露，消基會正積極的與大陸中央層級的消費者保護(hù)協(xié)會聯(lián)系，預(yù)計下半年應(yīng)可達(dá)成具體的共識，屆時兩岸消費者都能有更多的消費保障。當(dāng)民間在兩岸間搭起消費者保護(hù)的橋梁時，行政院消保會昨天公布的“年度消費者保護(hù)計劃”中，也將“建立兩岸消費糾紛處理機(jī)制”列為重要項目。

　　其實，兩岸消費糾紛不只是發(fā)生在臺灣人身上，也同樣出現(xiàn)在來臺觀光的中國大陸游客身上。程仁宏最常碰到的案例是，來臺觀光的大陸游客總是會買到貴得離譜、一斤開價要四萬元新臺幣的阿里山茶，還有試飲是好茶，買到的卻是被調(diào)包的劣等茶。

　　但是，再離譜，也沒有發(fā)生在程仁宏朋友女兒身上的故事來得離奇。他朋友的女兒在大陸買了一個很大的紫水晶，因為很稀有，因此一路上很寶貝捧著回到臺灣的家，回到家后她發(fā)現(xiàn)有點臟，于是拿了濕毛巾擦拭一番，第二天只看到地上有一攤紫水，不見紫水晶，才發(fā)現(xiàn)紫水晶是用糖做的，遇水加上臺灣天氣熱，水晶就融化了。

　　過去，程仁宏說，兩岸的消費者被騙或發(fā)生糾紛時，似乎除了生悶氣、或是摸摸鼻子自認(rèn)倒霉外，好像也沒有更好的辦法，但是在兩岸往來愈來愈密切下，他認(rèn)為，兩岸都必需、也有必要建立保護(hù)消費者權(quán)益的平臺與機(jī)制。

　　消基會也因此與江蘇省、廈門市、港澳和新加坡依據(jù)過往經(jīng)驗，達(dá)成五項共識：包括建立消費信息及資源共享共享、建立消費糾紛通報協(xié)處機(jī)制、建立消保人員交流參訪制度、建立消費問題咨詢協(xié)處機(jī)制、建立消保組織間的聯(lián)絡(luò)窗口。

　　同樣的，消保會有關(guān)兩岸消費糾處理機(jī)制上，也有三項重點，一是研議開放大陸人士來臺觀光對國內(nèi)消費者旅游質(zhì)量及大陸觀光客的保護(hù)配套措施、二是民眾在大陸之消費糾紛及大陸人士在臺灣之消費問題之協(xié)調(diào)與協(xié)助、三為加強(qiáng)兩岸觀光服務(wù)、商品、食品、藥品安全衛(wèi)生之消費糾紛等具體量化申訴統(tǒng)計資料，并據(jù)以研析、檢討。（千尋虹）