島內服務業(yè)好 為何懼怕交流？

　　“不好意思”的人情味，遮蓋了太多問題

　　臺灣商業(yè)總會理事長張平沼表示，過去臺灣的服務業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，十之八九立足島內發(fā)展。跟制造業(yè)全球走透透的能耐不同，沒有形成走出去的路徑和風潮。而臺灣內需市場規(guī)模小，業(yè)者在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，容易產(chǎn)生發(fā)展瓶頸與擴張惰性，品牌意識和成就比第二產(chǎn)業(yè)差得多。

　　在“中華經(jīng)濟研究院”副院長王健全看來，臺灣服務業(yè)若只專注本土市場，不但薪資無法增長、無法提振消費力，更危險的是將造成臺灣人才外流。

　　蘇姓業(yè)者爆料說，近年進到島內飯店和餐飲業(yè)的畢業(yè)生，往往是先被新加坡的星級酒店挑一輪，外語能力佳、面貌姣好的就被選走了，剩下的才輪到島內的飯店業(yè)取材。而如今對岸的廈門和上海等城市，薪資和生活環(huán)境對島內年輕人的吸引力也越來越大。

　　除了人才外流，創(chuàng)新一直是臺灣服務業(yè)的弱項。根據(jù)國際經(jīng)合組織的一份報告，臺灣企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)經(jīng)費中，服務業(yè)僅占可憐的6.6%。除了資金，“國發(fā)會”前主委管中閔認為，當局也應減少管制，思考新型政策或金融工具，助創(chuàng)新一臂之力。但出發(fā)點雖好，效果卻不彰，比如島內第三方電子支付討論很久，才剛剛上路，落后大陸數(shù)年之久。

　　背后更深層的一個因素，是“人情味”的金字招牌遮蓋了臺灣服務業(yè)在后臺流程上的落后。服務態(tài)度好固然是提高“返客率”的重要因素，但如果出了問題不能及時跟進處理，和善有禮就成了順手拿過來的“擋箭牌”而已。

　　有消費者在網(wǎng)上發(fā)牢騷說，島內的3C、家電賣場，其配送安裝多外包給第三方。貨品的機種型號繁雜，經(jīng)常出現(xiàn)零配件不合而須往返兩三次。此時，一連串的“不好意思”就成了流程缺失和服務不足的潤滑劑，造成客戶有氣發(fā)不出，只能下次換一家買。但換了之后大多體驗相同，因為鮮見有公司用心去理順這個環(huán)節(jié)。