揭秘“水電氣”潛規(guī)則：濫用“不可抗力”欲免責(zé)

　　“水電氣”與人們?nèi)粘Ｉ�活息息相關(guān)，是最為重要的民生資源，也是不可或缺的日常消費。在實際生活中，消費者容易忽視，實則存在不少問題。據(jù)介紹，今年9月，省消委會聯(lián)合新聞媒體及消費者代表組成調(diào)查小組，以模仿實際“開戶消費”的方式，暗訪廣州市內(nèi)多家供水、供電、供氣企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點，實地調(diào)查合同文本“霸王條款”問題，深入體察業(yè)務(wù)辦理規(guī)范及合同簽訂服務(wù)。

　　走訪中，消費者反映，水電氣公用事業(yè)合同協(xié)議有不少“霸王條款”，合同簽訂流程也是“套路”多多，相關(guān)企業(yè)存在借助其優(yōu)勢地位侵害消費者合法權(quán)益的問題。

　　根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況和消費者反映的問題，省消委會組織專業(yè)人士、法律專家進(jìn)行研究分析，對照相關(guān)法律規(guī)定，揭示出“水電氣”企業(yè)十種侵害消費者合法權(quán)益的“潛規(guī)則”。

　　省消委會希望，作為保障重大民生的“水電氣”公用事業(yè)企業(yè)，更應(yīng)該重視保護(hù)消費者的合法權(quán)益。對于一些無視行政監(jiān)管和消委會監(jiān)督，無視消費者權(quán)益、不糾正不整改的企業(yè)，省消委會將視具體情況適時提起公益訴訟，通過司法途徑保護(hù)消費者合法權(quán)益。