申通回應快遞員入室打客戶：已開除，我司也十分憤慨

　　6月27日下午，北京申通快遞官微表示，對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進行溝通處理。當?shù)弥獦I(yè)務員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，并主動在服務站點轄區(qū)警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關對事件進行調查，給公眾一個交代，并對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。

　　此后，申通快遞官微轉發(fā)前述微博內容稱，申通快遞絕不會逃避任何責任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在。行動勝于雄辯，絕不姑息！

　　6月27日晚間，申通快遞方面還表示，申通快遞一直以來對任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態(tài)度，絕不會逃避責任，更不會姑息該行為的存在。

　　以下為申通快遞對“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見：

　　尊敬的客戶：

　　近日，我司管莊服務點快遞員王某在派件過程中因快件簽收問題與客戶產(chǎn)生投訴糾紛，最終因溝通不暢導致糾紛升級，給客戶權益和人身安全造成傷害。申通快遞一直以來對任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態(tài)度，絕不會逃避責任，更不會姑息該行為的存在�，F(xiàn)對該事件做出如下處理意見：

　　1，根據(jù)公司規(guī)定，涉事業(yè)務員已作開除處理并在內部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權；

　　2，公司已第一時間對涉事網(wǎng)點及相關負責人進行約談，并要求其在一周內提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理；