揭秘“水電氣”潛規(guī)則：濫用“不可抗力”欲免責(zé)

　　潛規(guī)則七：

　　排除消費(fèi)者解釋合同的權(quán)利

　　東莞市供電局等部分“水電氣”供應(yīng)企業(yè)，為了維護(hù)自身的利益，與消費(fèi)者簽訂合同或協(xié)議時(shí)，往往在文件的最后注明服務(wù)的提供方擁有“最終解釋權(quán)”，以此免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，但同時(shí)也排除了消費(fèi)者解釋合同的權(quán)益，違法了《消法》、《合同法》及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》有關(guān)規(guī)定，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　潛規(guī)則八：

　　不依法履行合同說明及顯著標(biāo)注義務(wù)

　　省消委會(huì)在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“水電氣”公用企業(yè)在為消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)過程中，基本未就其提供的合同協(xié)議文本，主動(dòng)履行解釋說明義務(wù)，合同協(xié)議中的重要條款亦未有顯著提醒標(biāo)示。當(dāng)消費(fèi)者提出對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行說明的要求時(shí)，部分工作人員會(huì)相互推諉甚至拒絕，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)無法得到充分保障。此外，在“水電氣”供應(yīng)壟斷，消費(fèi)選擇受限的背景下，相關(guān)公用企業(yè)的做法也有“利用格式條款強(qiáng)制交易”的嫌疑。